Antes de reservar, casi todos los grupos leen opiniones. Las reseñas deciden a qué sala van y pesan mucho en tu posición en Google Maps. La buena noticia: un escape room genera emociones fuertes, y los clientes contentos opinan si se lo pones fácil.
Cuándo pedir la reseña
Justo al terminar, durante la foto de grupo, cuando están eufóricos. No al día siguiente: la emoción se enfría y el correo se pierde.
- Un QR en recepción que lleve directamente a escribir la reseña en Google.
- El game master lo pide en persona, con naturalidad: «si os ha gustado, nos ayuda mucho una reseña».
- Un mensaje después con la foto del grupo y el enlace. La foto es la excusa perfecta.
Lo que no se debe hacer: ofrecer descuentos a cambio de reseñas positivas o escribir reseñas falsas. Va contra las normas de Google y puede costarte la ficha.
Cómo responder
A las positivas
Responde a todas, personalizando: menciona la sala, algún detalle de la partida, invita a volver a otra de tus salas. Es contenido para los que vienen detrás.
A las negativas
- No respondas en caliente. Déjalo unas horas.
- Agradece y reconoce lo que tenga de razón.
- Explica sin discutir lo que pasó, si hace falta.
- Ofrece una solución por privado.
- Cuéntalo para los demás: tu respuesta la leen cientos de futuros clientes, no solo el autor.
A las injustas o falsas
Si incumple las normas (lenguaje ofensivo, no es un cliente real, es spam), denúnciala a Google desde tu ficha. Mientras tanto, responde con calma y datos.
Las valoraciones en Houdini
En Houdini, los jugadores valoran las salas que han jugado y pueden dejar un comentario. Los comentarios pasan por tu bandeja de Houdini Empresas antes de publicarse, así que los ves antes que nadie. Además, valorar salas cuenta para los logros «Valorador» y «Comentador» del jugador, lo que anima a dejar opinión.
Usa las reseñas para mejorar
Lee las reseñas en grupo con tu equipo una vez al mes: si tres personas dicen que un enigma no se entiende, el problema es el enigma. Las reseñas son la encuesta de satisfacción más sincera que vas a tener.
Gestiona tu escape room con Houdini
Sesiones, cronómetro, chat con los jugadores, estadísticas y tus salas delante de los escapistas que buscan su próxima aventura.
